En Agrorual Tractores S.L., nuestro objetivo es garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones, reembolsos y cambios de productos, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores de la Unión Europea.
1. Plazo para el Derecho de Desistimiento y Devolución
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales, a contar desde el día de la entrega del pedido (recepción física de los productos), para ejercer su derecho de devolución o desistimiento de la compra, superando el mínimo legal de 14 días establecido por la Unión Europea.
2. Condiciones de los Productos
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
- Los artículos devueltos deben ser completamente nuevos.
- No deben haber sido utilizados, montados ni dañados.
- Deben incluir su embalaje original, manuales, accesorios y etiquetas en perfecto estado.
3. Procedimiento Obligatorio de Devolución
Antes de realizar cualquier envío, el cliente debe ponerse en contacto previamente con nosotros por correo electrónico en la dirección: info@agrorualtractores.es.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le proporcionará:
- El formulario oficial de devolución.
- Las instrucciones detalladas con el paso a paso a seguir.
- La dirección postal exacta a la que debe reenviar el paquete.
Nota importante: No se aceptará ninguna mercancía que sea enviada sin nuestra autorización previa o sin el formulario correspondiente.
4. Gastos de Envío de la Devolución
Los gastos asociados al transporte y envío para la devolución de los productos correrán íntegramente a cargo del cliente, tal y como permite la legislación de la UE cuando se informa previamente. El cliente es responsable de garantizar que el producto llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones, por lo que recomendamos utilizar un método de envío certificado con número de seguimiento.
5. Cambios de Productos
Aceptamos cambios de artículos (por ejemplo, cambio de modelo o especificación). Para solicitar un cambio, el cliente debe avisarnos con antelación durante el primer contacto por correo electrónico. Evaluaremos la disponibilidad de stock del nuevo artículo solicitado y le guiaremos en el proceso.
6. Proceso y Plazo de Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestros almacenes y verifiquemos que cumple con las condiciones de estado (artículo nuevo y sin usar), procederemos a procesar el reembolso.
- Método de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó al realizar la transacción inicial.
- Plazo: El dinero se abonará en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha en que se valide la devolución de la mercancía.
